מדריך לבחירת סוכנות שיווק דיגיטלי:
מה באמת תקבלו
סוכנות שיווק דיגיטלי היא מושג שמכסה מגוון רחב של שירותים, מקידום ממומן פשוט ועד ליעוץ אסטרטגי מקיף. הבעיה היא שרוב החברות לא מבינות מה בדיוק הן צריכות לצפות לקבל, ולכן מתקשות לבחור את השותף הנכון.
מניסיוני, חברות רבות עוברות בין סוכנויות כל 3-6 חודשים, לא בגלל שהסוכנויות רעות, אלא בגלל חוסר התאמה בציפיות. החברה מצפה לאסטרטגיה מקיפה, והסוכנות מניחה שיש כבר מחלקת שיווק שתספק את הכיוון האסטרטגי.
האבולוציה של השוק: מזרוע ביצועית לשותף אסטרטגי
לפני כמה שנים החלוקה הייתה ברורה – משרדי פרסום מסורתיים אחראים על האסטרטגיה והמסרים, וסוכנויות דיגיטליות מבצעות את המהלכים בפלטפורמות הדיגיטליות. היום המציאות שונה לגמרי. הדיגיטל הפך למוביל, והוא זה שקובע על מה נדבר, איזה הצעות ערך נמסור ומתי.
השינוי הזה יצר מצב מעניין – סוכנויות שהתחילו כזרוע ביצועית נאלצות פתאום לתת מענה אסטרטגי. חלקן עושות את זה טוב, וחלקן ממשיכות לעבוד בגישה הישנה ומציעות שירותי ביצוע בלבד.
כשאני פוגשת חברות שמתלוננות על חוסר תוצאות מהשיווק הדיגיטלי, השיחה תמיד מתמקדת באותו נושא – הסוכנות שאלה אותן "מה תקציב המדיה שלכם?" במקום לעזור להן להבין איך לקבוע תקציב מתאים למטרות הגידול.
איך לבחור סוכנות שיווק דיגיטלי שמתאימה לגודל החברה
כאן נמצא הפער המרכזי בשוק. חברות גדולות מעסיקות מחלקות שיווק שמגדירות את האסטרטגיה, והסוכנות משמשת כזרוע ביצועית מקצועית. במקרה כזה תפקיד הסוכנות ברור – לתרגם את החזון האסטרטגי לקמפיינים יעילים, ליצור קריאייטיבים מושכים ולנהל את הפעילות בפלטפורמות השונות.
אבל חברות קטנות ובינוניות לא מחזיקות מחלקת שיווק, ובדיוק הן אלו שהכי זקוקות לפרסום דיגיטלי. זו הפלטפורמה היחידה שמאפשרת להן לפרסם בצורה מבוקרת ומדידה, לשלוט בהוצאות ולקבל החזר השקעה ברור.
הבעיה מתחילה כאן – סוכנות שיווק דיגיטלי שהתרגלה לעבוד כזרוע ביצועית לא תמיד מצליחה להחליף מחלקת שיווק שלמה. התוצאה היא שהחברה מוצאת את עצמה "עובדת" בשביל הסוכנות במקום שהסוכנות תעבוד בשבילה.
מה באמת קורה כשאתם עובדים עם סוכנות שיווק דיגיטלי
במקרה הטוב – שירות מלא
סוכנות שיווק דיגיטלי איכותית תציע לכם חשיבה אסטרטגית מקיפה. היא תקצה לכם פלנר אסטרטגי שתפקידו להכיר את החברה שלכם לעומק, להבין את הקטגוריה שבה אתם פועלים, ולהציע הצעות משמעותיות לבידול וערך ייחודי.
לפעמים התפקיד הזה אפילו מחליף מנהלת שיווק – הסוכנות מבינה שחברות צריכות את כל מהלך החשיבה כדי שמשפך המכירות יהיה אפקטיבי. סוכנות כזו תציע הכל: ייעוץ שיווקי, אסטרטגיה, מימוש בכל הנכסים הדיגיטליים, וניהול קמפיינים אחרי שהחברה גיבשה זהות ובידול ברורים.
במקרה הרע – שירות חלקי
למרבה הצער, רוב הסוכנויות היום מתמקדות בקמפיינים בלבד. הן אפילו קובעות "תנאי קבלה" על בסיס תקציב המדיה החודשי של החברה. השאלה הראשונה שהן שואלות היא "מה תקציב המדיה שלכם?" במקום לעזור לכם להבין איך לקבוע תקציב מיטבי.
ראיתי את זה אינספור פעמים – חברות שמשלמות אלפי שקלים לחודש לסוכנות, אבל לא מבינות למה הן לא רואות תוצאות. הן מקבלות דוחות טכניים מפורטים אבל אף אחד לא מסביר להן האם הן מפרסמות את המסר הנכון, לקהל הנכון, בזמן הנכון.
מהי סוכנות שיווק דיגיטלי איכותית ואיך היא אמורה לעבוד
התהליך הנכון מתחיל בהבנה עמוקה
סוכנות איכותית תתחיל תמיד באפיון מקיף של החברה – מהן התועלות האמיתיות של המוצר או השירות, מי קהל היעד, מה מייחד אתכם מהמתחרים. רק אחרי שיש בסיס אסטרטגי ברור, מתחילים לדבר על קמפיינים.
התהליך הזה אמור לכלול הגדרת מסרים מרכזיים, יצירת הצעות ערך מבדלות, תכנון תמהילי מדיה מותאמים לכל שלב במשפך המכירות, ורק אז ביצוע הקמפיינים עצמם.
המדד האמיתי: האם הסוכנות יכולה להסביר למה
השאלה הפשוטה שכל חברה צריכה לשאול לסוכנות שלה היא: האם אתם יכולים להסביר לי למה בחרתם בדיוק במסר הזה, לקהל הזה, בפלטפורמה הזו? אם התשובה היא "זה מה שעובד בדרך כלל" או "ככה עושים בתחום", זה סימן שמדובר בגישה גנרית ולא מותאמת.
סוכנות איכותית תמיד תוכל להסביר את ההיגיון מאחורי כל החלטה – למה בחרנו בפייסבוק ולא בגוגל לקמפיין הזה, למה המסר מתמקד בחיסכון בזמן ולא בחיסכון בכסף, למה אנחנו פונים לקהל בגיל הזה ולא אחר.
מתי סוכנות שיווק דיגיטלי מתאימה לצרכי החברה שלכם
החברות שמרוויחות הכי הרבה מעבודה עם סוכנות איכותית הן אלו שמבינות שהן צריכות שותף אסטרטגי, לא רק ספק שירותים טכניים. אם אתם מחפשים מישהו שיקח אחריות על כל החשיבה השיווקית – מהאסטרטגיה ועד הביצוע – סוכנות שיווק דיגיטלי איכותית יכולה להיות הפתרון המושלם.
מצד שני, אם יש לכם כבר מחלקת שיווק חזקה ואתם מחפשים זרוע ביצועית מקצועית, רוב הסוכנויות יספקו בדיוק מה שאתם צריכים.
הבעיה היא באזור האפור – חברות שחושבות שהן צריכות רק ביצוע, אבל בפועל חסרה להן האסטרטגיה. או חברות שמצפות לאסטרטגיה מלאה אבל בוחרות בסוכנות שמתמחה רק בביצוע.
סיכום
בחירת סוכנות שיווק דיגיטלי נכונה מתחילה בהבנה ברורה של מה אתם צריכים. אם אתם מחפשים שותף אסטרטגי שיחשוב איתכם על כל היבטי השיווק, ודאו שהסוכנות מציעה שירותי אסטרטגיה ולא רק ביצוע. אם יש לכם כבר אסטרטגיה ברורה ואתם מחפשים ביצוע מקצועי, כמעט כל סוכנות איכותית תוכל לעזור לכם. הדבר החשוב ביותר הוא להיות כנים עם עצמכם לגבי מה באמת חסר לכם, ולוודא שהסוכנות שתבחרו מתמחה בדיוק בזה.